Términos de Servicio

1.1 Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Warlocks, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2.1 Servicios Ofrecidos

Warlocks proporciona los siguientes servicios de tecnología:

• Desarrollo de Software Personalizado: Aplicaciones web, móviles y de escritorio
• Integración de Sistemas: Conexión y sincronización de plataformas existentes
• Chatbots con IA: Desarrollo e implementación de soluciones conversacionales
• Análisis de Datos: Procesamiento, análisis y visualización de datos
• Transformación Digital: Consultoría y estrategia tecnológica

2.2 Proceso de Prestación

• Evaluación inicial de necesidades
• Propuesta técnica y comercial
• Desarrollo e implementación
• Pruebas y validación
• Entrega y capacitación
• Soporte post-implementación

3.1 Solicitud de Servicios

• El cliente solicita servicios a través de nuestros canales oficiales
• La cotización incluye alcance, cronograma y costos detallados
• Evaluamos cada proyecto de forma personalizada

3.2 Aceptación de Propuesta

• El cliente acepta la propuesta por escrito (email o firma digital)
• Se requiere un pago inicial del 30% para iniciar el proyecto
• Los términos específicos se detallan en cada contrato individual

4.1 Información y Accesos

• Proporcionar información precisa y completa
• Facilitar acceso a sistemas y datos necesarios
• Designar un punto de contacto autorizado
• Responder a consultas en tiempos razonables

4.2 Colaboración Activa

• Participar en reuniones de seguimiento
• Revisar y aprobar entregables en tiempos acordados
• Proporcionar feedback constructivo y específico
• Realizar pruebas de usuario cuando sea requerido

5.1 Calidad de Servicios

• Entregar servicios con estándares profesionales de la industria
• Cumplir con especificaciones técnicas acordadas
• Proporcionar documentación técnica adecuada
• Ofrecer capacitación básica en el uso de soluciones entregadas

5.2 Confidencialidad

• Mantener confidencial toda información del cliente
• Implementar medidas de seguridad para proteger datos
• No utilizar información confidencial para otros propósitos
• Devolver o eliminar información confidencial al término del proyecto

6.1 Derechos del Cliente

• El cliente posee los derechos sobre software desarrollado específicamente
• Incluye código fuente, bases de datos y documentación personalizada
• Se transfieren derechos al completar pagos acordados

6.2 Derechos de Warlocks

• Mantenemos derechos sobre herramientas y metodologías propias
• Podemos utilizar conocimientos generales en proyectos futuros
• Conservamos derecho a usar proyecto como referencia (con consentimiento)

7.1 Cobertura de Garantía

• Funcionalidad según especificaciones técnicas
• Corrección de errores y defectos
• Soporte técnico durante período de garantía

7.2 Exclusiones

• Cambios en requerimientos después de la entrega
• Modificaciones realizadas por terceros
• Problemas derivados de plataformas de terceros

8.1 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor total del proyecto contratado. Excluimos responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales.

8.2 Resolución de Disputas

• Negociación directa como primer paso
• Mediación con mediador neutral si es necesario
• Arbitraje en Centro de Arbitraje de Santiago
• Jurisdicción de tribunales de Santiago, Chile

9.1 Medidas de Seguridad

• Encriptación de datos en tránsito y reposo
• Acceso restringido con autenticación multifactor
• Auditorías regulares de seguridad
• Backups seguros y procedimientos de recuperación

10.1 Estructura de Precios

• Precios cotizados en pesos chilenos (CLP)
• Incluyen todos los impuestos aplicables
• Válidos por 30 días desde emisión de cotización
• Sin costos ocultos ni sorpresas

10.2 Modalidades de Pago

• Proyectos fijos: 30% inicial, 40% en hito intermedio, 30% al finalizar
• Tiempo y materiales: Facturación quincenal o mensual
• Soporte: Pago mensual o anual según acuerdo

Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena, incluyendo:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Código Civil chileno
• Ley del Consumidor (SERNAC)
• Normativas de comercio electrónico

Modificaciones

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se notificarán por email con 30 días de anticipación.